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Actualizado: 30 jul 2025

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POLÍTICA DE DEVOLCIÓN 

Gracias por comprar en nuestra tienda en línea. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, la cual es estricta y no negociable. Al realizar una compra, el cliente acepta automáticamente los términos descritos a continuación.

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1. Plazo para solicitar una devolución
   •    Las devoluciones solo serán aceptadas si se solicitan dentro de las primeras 48 horas (2 días calendario) tras la entrega del producto, según el registro del servicio de mensajería.
   •    No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

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2. Condiciones obligatorias para que una devolución sea válida

La solicitud de devolución será procesada únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
   •    El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y en su empaque original sellado.
   •    Se deben conservar todas las etiquetas, accesorios, manuales y documentos incluidos.
   •    Se debe presentar prueba de compra (factura digital o número de orden).
   •    El cliente debe enviar fotografías claras del producto recibido como evidencia de su estado.

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3. Exclusiones: productos no sujetos a devolución

No se aceptarán devoluciones de:
   •    Productos en liquidación, descuento o promociones especiales.
   •    Artículos personalizados o hechos a pedido.
   •    Cosméticos, ropa interior, alimentos o cualquier producto de uso personal o sanitario.
   •    Productos que presenten signos de uso, daños, desgaste o alteraciones.

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4. Proceso de devolución
   1.    El cliente debe enviar un correo electrónico a [correo@tuempresa.com] con la solicitud de devolución, incluyendo:
   •    Número de pedido
   •    Motivo de la devolución
   •    Evidencia fotográfica
   2.    Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
   3.    Si la devolución es aprobada, se enviarán instrucciones detalladas para el retorno del producto.
   4.    El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
   5.    Una vez recibido y verificado el producto, se emitirá un crédito en tienda o cambio por otro artículo, según corresponda.
No se realizan reembolsos en efectivo ni a tarjetas bancarias.

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5. Derecho de denegación

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto no cumple con las condiciones descritas o si se detecta intento de fraude, uso indebido o reclamos reiterados sin justificación.

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6. Modificaciones

Esta política puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda revisarla antes de realizar cualquier compra.

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